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2016年 04月 22日

法鼓家風(4.22續)--摘自「法鼓全集」・聖嚴法師 著


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做一個有悲願、實修的宗教師

後來去美國也是一樣,當時我在日本讀完博士學位回到台灣,台灣沒有人要我,而美國卻爭著要我去,所以我就去了。到了美國之後,本來想台灣大概沒有人要我了,結果有人請我當台北中國文化學院中華學術院佛學研究所的所長。我本來也沒有要接中華佛教文化館,但是東初老人圓寂了以後,因緣如此,就接了文化館。後來因為文化大學的因緣變化,所以我們就自己在文化館辦了研究所。之後,又因為文化館地方太小,才有現在這個法鼓山。這些都不是我事先規畫好的,我並沒有作夢說要當法鼓山的負責人!

上個星期,我們在台中舉辦了「心靈環保博覽會」,其中有一個座談會,安排三位貴賓與我對談。其中一位就是目前在台灣有六家連鎖飯店的亞都麗緻大飯店總裁嚴長壽先生,他只有高中畢業,在三十多歲時,就當到了美國運通公司的總經理。

他跟我說,那個時候高中畢業要找到好職業十分不容易,只能夠做小弟或雜工,就是專門替人家倒垃圾、倒茶,收發文件。但即使是做小弟,他都在想如何能讓自己更有用。可是因為他只是個小弟,即使有電腦,也不准他碰,怕他一碰就壞了。於是他發了一個願:「凡是沒有人要做的事,我來做。人家不願意做的事,我來做。人家不願意值的班,我來值。」

由於美國運通是跨國公司,台灣這兒是晚上,其他地方可能是白天;這兒是週末、週日,其他地方可能還在上班。因為有許多公司希望能立即得到答案,所以有些時候必須要值夜、留守。可是到了假日時,大家都希望能休息,於是他說:「沒有關係,我來替你留守。要發的信件,我來替你發;要做的事情,我來替你做。」人家說:「可是你不會。」他說:「那你可以教我,教了就會了。」

因此有一些職員,甚至包括一些主管,為了要休息,就答應教他,結果好多主管的工作他都會做了。他就在人家下班、休息的時間替人家做事,而且做得非常好,結果他這家公司的業績最好。美國總公司就發現,台灣分公司的效率為什麼特別好?品質做得這麼好,要獎勵什麼人呢?台灣的負責人說:「要獎勵的大概是那個小弟了。」後來就一路把他陞為經理,結果原來的上司變成他的下屬,大家都很羨慕。但羨慕也沒有用,這是他努力出來的。當然他在學習過程之中滿辛苦的,不僅英文,還有電腦的操作,但他都盡量地學習。他付出最多,學習到最多,而獲得也是最多的,成長也是最快的。但他當初並沒有做什麼生涯規畫,而是自然而然發展成現在這種狀況。

由於嚴長壽先生把跨國的美國運通公司經營得很好,所以亞都麗緻大飯店開辦的時候就請他去管理。他以累積的工作經驗來管理亞都飯店,完全以服務品質第一為要求。我們現在看到亞都飯店,雖然門面上並不覺得有什麼特別,裡面的設備也不覺得豪華,可是住過亞都飯店的人,下一次到台灣、到台北,還是喜歡住在那裡。因為它的服務讓你感覺很溫馨、安全、親切和方便,這就是亞都飯店成功的地方。嚴先生告訴員工要用這種態度來做事,後來他在亞都飯店也培養出好多經理人。以這種精神來經營,它的品質自然而然就會提昇。

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by miaoshanshi | 2016-04-22 08:34 | Comments(0)


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